ACCUEIL DES ACCOMPAGNANTS
Un proche peut être autorisé à demeurer avec vous durant votre hospitalisation si vous êtes en chambre particulière.
Vous devez le précisez et en demander les conditions lors de votre pré-admission. Notre service de pré-admission échangera avec vous sur les modalités d'accompagnement.
Un proche peut être autorisé à demeurer avec vous durant votre hospitalisation si vous êtes en chambre particulière.
Vous devez le précisez et en demander les conditions lors de votre pré-admission. Notre service de pré-admission échangera avec vous sur les modalités d'accompagnement.
personne à prévenir & personne de confiance
Personne à prévenir : Il s'agit de la personne que vous désignez pour être informée en cas de besoin au cours de votre hospitalisation (situation particulière, urgence, etc.)
Personne de confiance : La personne de confiance est distincte de la personne à prévenir. Vous pouvez désigner librement une personne de confiance (parent, proche...) pour vous accompagner tout au long de votre prise en charge. Si vous le souhaitez cette personne peut vous accompagner dans vos démarches, assister aux entretiens médicaux ou vous aider dans vos décisions.
Elle sera également consultée par l'équipe médicale si vous n'êtes plus en mesure d'exprimer votre volonté ou de recevoir les informations nécessaires à la prise de décision.
Directives anticipées
Toute personne majeure a la possibilité de rédiger des directives anticipées afin de faire connaître ses souhaits quant à sa fin de vie.
Si vous souhaitez que des directives soient prises en compte, vous devez les transmettre à la personne que vous avez désignée comme personne de confiance(document écrit et athentifiable, elles sont valables sans durée de validité mais révocable à tout moment.)
Toutefois, les directives n'ont pas de valeur contraignante pour le praticien qui reste libre d'appliquer les orientations exprimées compte tenu de la situation concrète et de l'éventuelle évolution de l'état de l'art médical.
Personne à prévenir : Il s'agit de la personne que vous désignez pour être informée en cas de besoin au cours de votre hospitalisation (situation particulière, urgence, etc.)
Personne de confiance : La personne de confiance est distincte de la personne à prévenir. Vous pouvez désigner librement une personne de confiance (parent, proche...) pour vous accompagner tout au long de votre prise en charge. Si vous le souhaitez cette personne peut vous accompagner dans vos démarches, assister aux entretiens médicaux ou vous aider dans vos décisions.
Elle sera également consultée par l'équipe médicale si vous n'êtes plus en mesure d'exprimer votre volonté ou de recevoir les informations nécessaires à la prise de décision.
Directives anticipées
Toute personne majeure a la possibilité de rédiger des directives anticipées afin de faire connaître ses souhaits quant à sa fin de vie.
Si vous souhaitez que des directives soient prises en compte, vous devez les transmettre à la personne que vous avez désignée comme personne de confiance(document écrit et athentifiable, elles sont valables sans durée de validité mais révocable à tout moment.)
Toutefois, les directives n'ont pas de valeur contraignante pour le praticien qui reste libre d'appliquer les orientations exprimées compte tenu de la situation concrète et de l'éventuelle évolution de l'état de l'art médical.
Le secret professionnel et confidentialité
Au sein de notre établissement, les professionnels respectent scrupuleusement les règles du secret professionnel. Cela signifie que toutes les informations personnelles, administratives, sociales et médicales vous concernant sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.
Si vous le souhaitez, des informations peuvent être communiquées à votre famille, dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité en vigueur.
De même, si nécessaire, certaines informations peuvent être transmises à d’autres professionnels de santé impliqués dans votre prise en charge, afin d’assurer une continuité optimale des soins.
demande d'anonymat
Lors de votre hospitalisation, vous pouvez demander à ce que votre présence reste confidentielle. Nous vous invitons à le signaler dès votre préadmission.
Nos équipes veilleront à respecter votre souhait : aucun appel ni aucune visite ne vous seront alors transmis durant votre séjour.
Au sein de notre établissement, les professionnels respectent scrupuleusement les règles du secret professionnel. Cela signifie que toutes les informations personnelles, administratives, sociales et médicales vous concernant sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.
Si vous le souhaitez, des informations peuvent être communiquées à votre famille, dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité en vigueur.
De même, si nécessaire, certaines informations peuvent être transmises à d’autres professionnels de santé impliqués dans votre prise en charge, afin d’assurer une continuité optimale des soins.
demande d'anonymat
Lors de votre hospitalisation, vous pouvez demander à ce que votre présence reste confidentielle. Nous vous invitons à le signaler dès votre préadmission.
Nos équipes veilleront à respecter votre souhait : aucun appel ni aucune visite ne vous seront alors transmis durant votre séjour.
accès au dossier médical
Après vérification de votre identité, vous pourrez consulter votre dossier sur place ou en recevoir une copie.
Vous avez la possibilité de prendre connaissance de votre dossier médical.Il vous suffit d'en faire la demande par écrit auprès de la direction de l'établissement.
Après vérification de votre identité, vous pourrez consulter votre dossier sur place ou en recevoir une copie.
Commission des usagers et représentants des usagers
Une commission des usagers se réunit trimestriellement conformément à la législation. Elle analyse les enquêtes de satisfaction et les réclamations et rédige les recommandations quant au respect des droits des usagers et à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Elle veille au respect des droits des patients, facilite leurs démarches et contribue à l’amélioration de la qualité de leur accueil et de leur prise en charge. Annuellement elle établit des préconisations à l’intention de la direction générale
La liste nominative des membres de cette commission est affichée à l’entrée de chaque service. L'établissement associe des représentants des usagers au sein de ces instances.
Membres d’association en lien avec le domaine de la santé, ils ont pour rôle de :
• mobiliser les interlocuteurs en utilisant la possibilité d’agir au nom des usagers qu’ils
représentent,
• être vigilants sur la qualité de la communication entre les différents acteurs,
• agir en « militant diplomate », avec pour objectifs la défense de l’intérêt de l’usager et le
maintien du lien entre les différents acteurs,
• veiller à la qualité de la prise en charge sanitaire afin d’intervenir lorsqu’il a connaissance
de dysfonctionnements.
Vous pouvez solliciter un entretien auprès de nos représentants des usagers en contactant le service qualité qui organisera cette entrevue ou par mail auprès de cette adresse : representants.usagers@lesportesdusud.fr
Une commission des usagers se réunit trimestriellement conformément à la législation. Elle analyse les enquêtes de satisfaction et les réclamations et rédige les recommandations quant au respect des droits des usagers et à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Elle veille au respect des droits des patients, facilite leurs démarches et contribue à l’amélioration de la qualité de leur accueil et de leur prise en charge. Annuellement elle établit des préconisations à l’intention de la direction générale
La liste nominative des membres de cette commission est affichée à l’entrée de chaque service. L'établissement associe des représentants des usagers au sein de ces instances.
Membres d’association en lien avec le domaine de la santé, ils ont pour rôle de :
• mobiliser les interlocuteurs en utilisant la possibilité d’agir au nom des usagers qu’ils
représentent,
• être vigilants sur la qualité de la communication entre les différents acteurs,
• agir en « militant diplomate », avec pour objectifs la défense de l’intérêt de l’usager et le
maintien du lien entre les différents acteurs,
• veiller à la qualité de la prise en charge sanitaire afin d’intervenir lorsqu’il a connaissance
de dysfonctionnements.
Vous pouvez solliciter un entretien auprès de nos représentants des usagers en contactant le service qualité qui organisera cette entrevue ou par mail auprès de cette adresse : representants.usagers@lesportesdusud.fr
Déclaration des EIAS
Vous avez la possibilité de déclarer des Evènements Indésirables Associés aux Soins (EIAS) sur le portail de l’ARS.
Vous avez la possibilité de déclarer des Evènements Indésirables Associés aux Soins (EIAS) sur le portail de l’ARS.
