Questionnaires de satisfaction

La Commission Des Usagers (CDU)
La Commission des Usagers (CDU) est une instance consultative qui participe à la politique d'accueil et de prise en charge des patients. À ce titre, elle joue un rôle essentiel dans la démarche qualité de l'établissement en formulant des recommandations visant à améliorer l'accueil et la qualité des soins.
Elle constitue également un espace de dialogue entre les usagers et la clinique. La commission facilite les démarches des usagers et veille à ce qu'ils puissent, le cas échéant, exprimer leurs réclamations auprès des responsables de l'établissement, obtenir les explications nécessaires et être informés des suites données à leur demande.
Elle les informe également des voies de recours et de conciliation dont ils disposent.

QUI PEUT SAISIR LA CDU ?
La CDU peut être saisie par un usager, un patient hospitalisé, l'un de ses proches ou le représentant légal du patient. Les réclamations sont adressées à la direction de l'établissement.

COMMENT SAISIR LA CDU ?
Lorsqu'un premier courrier est adressé à la direction de l'établissement et que la réponse apportée ne satisfait pas l'usager, celui-ci est informé de la possibilité de saisir un médiateur.
Les médiateurs, membres de la Commission des Usagers, sont compétents pour examiner les plaintes et réclamations portant sur l'organisation des soins, le fonctionnement des services ou toute autre difficulté rencontrée au sein de l'établissement.
Ils reçoivent l'usager afin d'échanger sur sa situation. À l'issue de cet entretien, la Commission des Usagers formule des recommandations en vue de trouver une solution au litige ou informe l'usager des voies de conciliation ou de recours dont il dispose.

Plaintes et réclamations

Tout usager peut exprimer oralement ses griefs en s’adressant à un responsable.
Il peut également adresser une réclamation ou une plainte par écrit au Directeur de l’établissement, ou de la consigner par écrit dans le registre des plaintes situé à l’accueil. Un accusé-réception lui est systématiquement adressé et une réponse apportée dans les meilleurs délais au regard des explications fournies par le responsable de service.

Baromètre de satisfaction – enquête E-satis

Le Groupe Hospitalier Les Portes du Sud participe au recueil des indicateurs de satisfaction des patients, nommé enquête e-Satis. Le dispositif e-Satis mesure la satisfaction des patients hospitalisés en court séjour en médecine, chirurgie et obstétrique (MCO). Pour la première fois, un dispositif national, coordonné et permanent est mis à votre disposition pour recueillir votre expérience et votre satisfaction. Grâce à ce dispositif opérationnel depuis septembre 2015. Le questionnaire e-Satis permet de recueillir, établissement par établissement, l’appréciation des patients sur la qualité des différentes composantes humaines, techniques et logistiques de leur prise en charge. En moins de 10 minutes, vous pourrez ainsi donner votre avis sur la qualité de service concernant votre accueil, votre prise en charge, votre chambre et vos repas ainsi que l’organisation de votre sortie.

Pour cela, deux gestes simples : donnez votre adresse mail lors de votre admission, et répondez ensuite au questionnaire national e-Satis que vous recevrez par mail après votre hospitalisation.

Les questionnaires de sortie

Dans un souci d’amélioration continue de la qualité des soins et de la prise en charge des patients, nous aimerions connaître vos remarques et suggestions quant à votre séjour au sein de notre établissement. Pour ce faire, un questionnaire de sortie vous a été remis au cours de votre séjour. Pensez à bien le remplir et à le déposer dans les boîtes aux lettres prévues à cet effet à chaque étage au niveau des ascenseurs dédiés au public. Vous pouvez également remettre votre questionnaire rempli à un membre du personnel qui se chargera de le transmettre à la cellule qualité pour traitement et analyse. Une communication régulière des résultats est effectuée aux professionnels et aux représentants des usagers.